Beskrivelse: Bøvler I med varemangel eller for store lagrer? Find ud af, hvordan det rette serviceniveau kan transformere din lagerstrategi.
Serviceniveau – eller leveringsevne - spiller en afgørende rolle inden for lagerstyring, og det påvirker, hvordan din virksomhed balancerer kundetilfredshed med driftsmæssig effektivitet. Serviceniveauet fortæller om din virksomheds evne til at levere produkter eller tjenester til kunder – til tiden og i overensstemmelse med aftalte betingelser.
En høj leveringsevne er afgørende for at opretholde kundetilfredshed, styrke virksomhedens omdømme og sikre konkurrenceevne på markedet. Serviceniveauet indikerer altså sandsynligheden for ikke at mangle varer og dermed at kunne levere. Med andre ord, hvis dit serviceniveau er 95%, betyder det, at du vil være i stand til at tilfredsstille 95 ud af 100 ordrer.
Leveringsevne som Konkurrenceparameter
Leveringsevnen er en integreret del af din virksomheds forsyningskæde. Den påvirker din konkurrenceevne, kundetilfredshed, omdømme og din driftsmæssige effektivitet. Ved at prioritere og investere i leveringsevnen kan du opnå betydelige fordele, som kan føre til øget vækst.
Udfordringer i Et Skiftende Forretningsmiljø
Vi befinder os i en tid, hvor kundernes forventninger fortsat stiger, samtidig med at forretningsmiljøet er præget af forskellige forstyrrelser afledt af geopolitiske spændinger og klimatiske ændringer. En stærk leveringsevne er derfor ikke blot en fordel, men en nødvendighed.
Strategier og Omkostninger ved Sikkerhedslager
Det konkrete serviceniveau, du tilbyder dine kunder, er resultatet af din virksomheds strategi, men at operere med et højt serviceniveau er ikke gratis. En strategi kan være, at du aldrig vil svigte med at kunne levere og dermed har ekstra varer på lager. En anden strategi kan have fokus på omkostningerne, hvor du tillader, at der er nogle situationer, du ikke kan levere i.
Branchevariationer og Kundetilfredshed
Forholdet mellem serviceniveau og lagerstyring er komplekst på grund af flere faktorer. Kunders efterspørgsel varierer ofte mellem forskellige produkter, hvilket kræver en nuanceret tilgang. Produkter med stabile efterspørgselsmønstre kan have lavere sikkerhedslager sammenlignet med varer, der er sæsonbetonede, eller som har en stokastisk efterspørgsel. Det kræver et grundigt arbejde med forecast og segmentering for at tilpasse lagerbeholdningerne med varierende krav til serviceniveau.
Dertil spiller den konkrete branche også en rolle. I nogle brancher er leveringsevnen helt afgørende. F.eks. indenfor detailhandel og sundhedspleje, hvor høje serviceniveauer er nødvendige for ikke at miste salg og kundeloyalitet. I andre brancher er man mere prisfølsomme som f.eks. indenfor forhandlere af discountvarer eller grossister, hvor omkostningseffektivitet kan prioriteres højere end serviceniveauer.
Kundetilfredsheden kan altså styrkes ved at øge serviceniveauet gennem evnen til at kunne levere og dermed vedligeholde og/eller udbygge kundeloyaliteten, hvilket vil bidrage positivt til virksomhedens omdømme og dermed sikre konkurrencekraft.
