Antoni Marquès

Director de operaciones de Bella Aurora

"S&OP respaldará nuestra expansión internacional"

Una campaña publicitaria que propició un gran crecimiento de las ventas, una pandemia, interrupciones graves en la cadena de suministro y un proceso de internacionalización. Estos son algunos de los retos a los que ha tenido que hacer frente Bella Aurora en menos de una década.

Bella Aurora es una marca con una historia centenaria y cuyo crecimiento en la última década ha sido exponencial, hasta convertirse en la segunda marca del mercado español en el segmento cosmética de tratamiento facial en el canal perfumería y la cuarta marca en todos los canales. En 2015, una serie de acciones publicitarias propiciaron que la demanda de sus productos experimentara un gran crecimiento. Como resultado, la facturación de la compañía se incrementó considerablemente, pero también lo hicieron sus niveles de stock, con los riesgos y perjuicios para el negocio que ello supone.

Para afrontar esta nueva realidad de expansión empresarial, Bella Aurora decidió llevar a cabo una transformación S&OP 360 grados. La compañía puso en marcha un plan para los ejercicios 2017-2020 en el que se redefinieron las responsabilidades de los departamentos de marketing, compras y comercial y se introdujo la figura mixta de planificador y demand planner.

“En este periodo hay que hacer pedagogía y mostrar a los equipos que, aunque no se vean mejoras en poco tiempo, los resultados llegan a largo plazo”

Antoni Marquès, Director de Operaciones de Bella Aurora.

Fue el inicio de la transformación S&OP 360 grados en Bella Aurora -que a día de hoy sigue en marcha-, para la cual la compañía contó con el apoyo de Slimstock. Bella Aurora implantó Slim4 junto con la capa S&OP del software para respaldar esta transformación. Esta ha sido una de las claves que explican que la facturación de Bella Aurora se duplicara en cuatro años mientras que el stock tan solo se incrementó en un 24%.

S&OP para mitigar la crisis

2020, año del covid, también supuso un reto para Bella Aurora. La compañía entró de lleno en el mercado online para poder mantener parte de la actividad y tuvo que lidiar con devoluciones de sus clientes al mismo tiempo que los proveedores seguían entregando pedidos. Posteriormente se vivieron problemas significativos en las cadenas de suministro, principalmente incrementos de Lead time y retrasos por problemas logísticos.

Para superar estas eventualidades, se profundizó en una nueva versión del proceso S&OP que supuso un cambio de funcionamiento interno, creando un departamento de demand planning e incorporando un perfil senior de demand planner con dedicación exclusiva. Paralelamente, en Slim4 se replantearon las reglas de negocio y se comenzó a utilizar Power BI para hacer un mejor seguimiento de la evolución de los KPIs.

De cara al futuro, Bella Aurora está inmersa en un S&OP Roadmap para los próximos cuatro años. “S&OP será un apoyo para la internacionalización de la organización, y progresivamente implicaremos a más equipos en el proceso”, indica Marquès.