Interview exclusive : « Les personnes, les processus et la technologie doivent travailler en harmonie pour assurer le succès de la Supply Chain »

Les entreprises spécialisées dans la distribution ont été confrontées à divers défis récemment, et rien n’indique que cela s’arrêtera bientôt. Dans cette interview exclusive, Jonathon Harker de Torque Magazine s’entretient avec Ciaran Lumsden, Directeur du Développement Commercial chez Slimstock, sur la manière dont la technologie, les personnes et les processus doivent travailler en harmonie pour garantir le succès de toute forme de Supply Chain.

La fragilité de la Supply Chain a été mise en avant ces dernières années, et vient s’ajouter la situation actuelle en mer Rouge… avez-vous constaté une plus grande prise de conscience des problèmes potentiels de Supply Chain parmi les clients au cours des dernières années ?

Avec l’émergence de ces nouvelles perturbations, les gens ont plus que jamais besoin d’aide pour surmonter ce type de défis. Nous ne parlons pas d’un seul événement, mais d’une accumulation de choses qui se sont produites au fil des années.

Nous parlons de deux types de volatilité : il y a la volatilité du côté de l’offre, comme la situation en mer Rouge, et celle du côté de la demande. Nous avons commencé avec le Brexit, puis il y a eu des pénuries de produits, des fluctuations des prix des conteneurs et des problèmes de disponibilité des conteneurs. Tous ces éléments ont contribué à des délais de livraison longs.

Pour la plupart des gens, l’idée de revenir à la normale semble utopique. Au lieu de cela, les défis continus de la Supply Chain soulignent le rôle crucial des entreprises comme Slimstock. Dans ce contexte, l’adaptabilité et la résilience sont essentielles.

Et il ne s’agit pas seulement de ces événements, il y a aussi des choses comme la législation, les sanctions russes, le MACF, que les entreprises doivent gérer…

Aucune entreprise ne peut prévoir ces choses, mais ce que nous essayons de faire, c’est de donner aux clients autant de visibilité et d’agilité que possible. Ainsi, lorsqu’un événement survient, ils peuvent réagir rapidement pour atténuer le risque autant que possible.

Relocalisation et Localisation nationale sont considérées comme des moyens de pallier ces défis. Est-ce que ce genre de solution correspond à ce que fait Slimstock ?

Cela revient à ce point sur la visibilité et la simulation de ce qui pourrait se passer si vous modifiez le fonctionnement de votre Supply Chain. Les entreprises doivent être capables d’explorer rapidement l’impact de la Relocalisation, de la Localisation nationale ou de la Délocalisation. Par exemple, comment cela affectera-t-il le délai de livraison ? Comment les coûts seront-ils impactés ?

Cela est lié aux défis du côté de la demande, où l’augmentation du coût de la vie, des salaires, des dépenses des consommateurs et de l’inflation signifie que les consommateurs sont plus conscients des variations de prix. Donc, si vous décidez de pratiquer l’Onshoring au niveau national et que vos prix augmentent, verrez-vous une réduction de la demande, ce qui signifierait que cela n’en vaut pas la peine ? Allez-vous accepter une réduction de votre propre marge, déjà sous pression à cause de l’inflation ?

C’est un équilibre difficile à trouver pour les entreprises. Mais pour nos clients, nous aidons à évaluer la meilleure ligne de conduite pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Pouvez-vous donner un aperçu de Slimstock et de ses services pour ceux qui ne connaissent peut-être pas l’entreprise ?

Slimstock a célébré ses 30 ans l’année dernière. En tant qu’entreprise à capital privé, nous sommes animés par une passion pour aider les entreprises à créer des Supply Chains plus agiles et résilientes. Notre objectif principal est la planification de la Supply Chain et le S&OP.

Aujourd’hui, nous soutenons plus de 1 500 clients à travers le monde pour prendre de meilleures décisions en matière de Supply Chain. En tant qu’organisation mondiale, nous offrons l’échelle et l’expertise nécessaires tout en assurant une proximité qui permet aux équipes de nos clients de travailler avec nos équipes locales. Pour cette raison, nous réalisons avec succès plus de 150 transformations digitales de la Supply Chain chaque année avec des clients de tous les secteurs, allant des entreprises privées aux organisations du Fortune 500.

Chaque industrie a ses particularités, mais les grands principes de la Supply Chain sont universels. Nous observons également des défis communs à tous les secteurs : sont-ils confrontés à des délais de livraison volatils ? Sont-ils impactés par des événements perturbateurs de la Supply Chain ? La complexité a-t-elle augmenté à un point tel que les feuilles de calcul créent plus de problèmes qu’elles n’en résolvent ?

Nous sommes ici pour aider ces entreprises à surmonter leurs défis de Supply Chain et à réaliser des améliorations concrètes en matière de performance. Cela inclut l’amélioration de l’expérience client, l’augmentation de la rentabilité, la promotion de la durabilité et l’élimination de toutes les formes de gaspillage.

Nous y parvenons en permettant aux personnes et aux processus de la Supply Chain de se renforcer grâce à notre plateforme de planification de Supply Chain alimentée par l’IA. Mais nous sommes bien plus qu’une simple entreprise de technologie. Nous croyons en l’importance d’équiper les équipes de Supply Chain et les dirigeants d’entreprises avec les connaissances, les insights et la visibilité nécessaires pour prendre des décisions éclairées et basées sur des données.

Nous le faisons grâce à des initiatives comme notre Académie Slimstock, qui propose une gamme de cours et de programmes de développement pour perfectionner les équipes de Supply Chain. Nous examinons également le fonctionnement des processus d’une entreprise. Peut-il être amélioré ? Que pouvons-nous automatiser ? Et où pouvons-nous affiner les flux de travail de la Supply Chain ?

Chez Slimstock, nous croyons fondamentalement que la technologie, les personnes et les processus doivent travailler ensemble pour réussir dans la Supply Chain.

Nos clients sont des grossistes, des détaillants et des fabricants. En développant notre plateforme en étroite collaboration avec nos clients, nous faisons de grands efforts pour nous assurer qu’ils bénéficient des dernières innovations en matière de Supply Chain. Certains de vos lecteurs connaissent peut-être Toolstream ou Cromwell Tools, qui sont clients de Slimstock depuis longue date.

De quelles manières Slimstock peut aider les entreprises ?

Notre approche se concentre sur l’efficacité. En automatisant ce qui peut l’être et en prévoyant les événements prévisibles, nous pouvons aider les équipes de planification à libérer du temps pour s’attaquer aux défis imprévus comme les pics soudains de demande.
Plus important encore, en minimisant les tâches routinières, nous pouvons prévenir les situations de crise, permettant ainsi à nos clients de consacrer davantage d’énergie à l’atteinte de leurs objectifs stratégiques.
Du point de vue de la charge de travail, les clients constatent une réduction de 50 à 80 % de la charge de travail de planification. En automatisant les flux de travail routiniers de Supply Chain, notre plateforme effectue une grande partie du travail de fond.

Notre système automatise une gamme de flux de travail, tels que la détection des modèles saisonniers, l’utilisation du Machine Learning pour comprendre le comportement des clients et repérer toute activité inhabituelle, et l’optimisation autonome des niveaux de stock. Nos clients l’adorent car cela leur permet de se concentrer sur ce qui compte vraiment.

La fiabilité de l’approvisionnement est un enjeu majeur dans l’industrie de la quincaillerie, notamment en ce qui concerne la capacité à livrer pour des projets afin d’éviter des retards, etc. Est-ce que Slimstock est prêt à aider dans ce domaine ?

La disponibilité des produits est en fin de compte ce qui fait ou défait une entreprise, en particulier dans cette industrie. Les attentes des clients sont extrêmement élevées. Après tout, les ruptures de stock entraînent rapidement des retards coûteux. Nous apprécions l’importance de fournir un service de premier ordre dans l’industrie.

Mais d’un autre côté, les entreprises dans la quincaillerie offrent généralement des assortiments très larges. Par conséquent, les contraintes de fonds de roulement doivent être prises en compte. En fournissant des analyses solides, nous aidons les entreprises à équilibrer ce compromis pour donner la priorité à leur investissement en fonds de roulement dans les produits les plus importants. En fin de compte, il s’agit d’investir dans le bon stock au bon moment.

Nous avons mentionné la durabilité et les Matériaux à Consommation d’Énergie Faible. C’est un facteur plus important maintenant et de plus en plus d’utilisateurs finaux exigent des Supply Chains durables. Alors, Slimstock a-t-il un impact sur le côté durabilité des choses ?

En regardant cela du point de vue du gaspillage et des stocks obsolètes, les avantages sont clairs pour toutes les parties impliquées. L’engagement en faveur de la durabilité résonne avec les entreprises déterminées à avoir un impact positif, ainsi qu’avec celles dont la performance est directement influencée par la minimisation des stocks obsolètes et du gaspillage.

Optimiser l’espace des conteneurs, par exemple, nous permet de consolider les commandes, assurant une haute disponibilité tout en réduisant finalement la fréquence globale des expéditions. De même, éliminer les erreurs de planification, optimiser le réapprovisionnement et rationaliser les politiques d’assortiment se traduisent tous par une réduction significative des émissions de carbone.

Bien sûr, Slimstock donne un séminaire au Torque-Expo 2024…

Nous sommes ravis d’assister à cet événement et de rencontrer de nouvelles personnes ainsi que des visages familiers. Colin Ward, notre spécialiste chevronné en Supply Chain, apporte des décennies d’expérience dans ce qu’il appelle le monde réel des achats. Il dirigera le séminaire, explorant comment les entreprises de fixation peuvent créer une plus grande agilité dans leur Supply Chain.

Notre objectif n’est pas seulement d’engager une discussion avec le public, mais aussi de fournir des conseils pratiques et des stratégies pour atténuer les risques associés aux événements perturbateurs.

Autre que la prise de conscience de la volatilité de la Supply Chain, observez-vous d’autres grandes tendances ?

Je pense que la Planification des Ventes et des Opérations (S&OP) émerge comme un sujet brûlant dans les réunions de direction. C’est une reconnaissance que la Supply Chain n’est pas une entité isolée dans une entreprise – elle ne devrait pas être déconnectée. Auparavant, je pense que les entreprises pouvaient s’en sortir en maintenant la gestion de la Supply Chain et les ventes et opérations cloisonnées. Mais nous vivons maintenant dans un monde où toutes les parties prenantes doivent travailler ensemble pour s’assurer d’obtenir les meilleurs résultats possibles. Le S&OP est un élément pour lequel nous apportons notre soutien à nos clients. C’est une partie intégrante de ce que nous faisons, tant d’un point de vue de solution que pour aider à établir un processus S&OP solide au sein d’une entreprise.