Konsten att implementera S&OP kan inte läras ut i en bok

Många företag implementerar Sales & Operations Planning (S&OP), men vad de inte inser är att S&OP går långt utöver processer och system.

“Du måste hantera motstridiga intressen, känslor och personer som har olika tankesätt”, säger Slimstocks försäljningsdirektör Jan Kraaijeveld. I hans ögon är S&OP en process där konst och vetenskap möts.

“Företag blir alltmer medvetna om att deras framgång beror på hur effektiv deras leveranskedja är”, konstaterar Jan Kraaijeveld. “Du kan erbjuda fina produkter och genomföra de häftigaste marknadsföringskampanjerna, men om du inte kan leverera så stannar allt upp. Och effekten är tydlig: utan rätt lager blir intäkterna direkt lidande.”

På grund av de globala störningarna som vi sett under de senaste åren har cheferna också lärt sig att de måste planera längre fram för att säkerställa tillförlitliga resultat.

“Tiden för snabba beställningar och kortsiktigt tänkande är över. Företag måste börja tänka mer långsiktigt, se vad som komma skall och göra upp en plan för hur de ska möta efterfrågan.”

Scenarioplanering

Kraaijeveld fortsätter: “Våra kunder har nu fått ordning på sin operativa lagerhantering och implementerar S&OP i stor skala. En viktig del av detta är scenarioplanering. Kundernas köpbeteende har blivit mer oberäkneligt, så prognoser kan inte längre enbart baseras på historisk försäljningsdata. Företag vill lansera produkter och ta sig in på nya marknader, men de måste också förbereda sig för störningar. Inom S&OP har man processer och tekniker för att sammanställa informationen om detta och omvandla den till rätt beslut på ledningsnivå.”

Förändringshantering

S&OP är mycket mer än att införa processer och system. Medarbetarna avgör den verkliga framgången, enligt försäljningsdirektören.

“S&OP handlar om att få försäljning, produktion, ekonomi, inköp och alla andra avdelningar att komma överens. Det innebär lite mer än vad som står om S&OP i läroböckerna. Det handlar om förändringshantering, att hantera känslor och sammanföra kulturella skillnader. Det som gör S&OP extra utmanande är att varje företag måste implementera det på sitt eget sätt. Det som fungerar bra i ett företag kan visa sig vara helt fel i ett annat. Fallgropen här är att medarbetare hamnar i operativa frågor.

S&OP som konst

Kraaijeveld anser att S&OP inte bara bör betraktas som en vetenskap utan också som en “konst”. Konsten att inkludera den mänskliga faktorn i processen. Konsten att få parterna på samma sida och komma fram till kreativa lösningar.

“Vi har också mycket kunskap om detta som vi delar med oss av till våra kunder, till exempel genom utbildningar och “master classes”. Vi vill också gärna att kunderna ska komma i kontakt med andra företag, så att de kan lära sig av branchkollegor vilka de praktiska fallgroparna är. Bra lagerhantering handlar om talanger, processer och teknik, och det gäller i allra högsta grad S&OP. S&OP är en kombination av vetenskap och konst, och på Slimstock vill vi underlätta båda aspekterna så mycket som möjligt. Först då kan våra kunder prestera bättre.”